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En ZILMANOVA nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de nuestros usuarios, visitantes y clientes. Esta Política de Privacidad explica de forma detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información obtenida a través de nuestro sitio web, así como los derechos de los usuarios en relación con sus datos personales.

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar diferentes tipos de información dependiendo de la interacción del usuario con nuestro sitio web.

Información proporcionada directamente por el usuario

Cuando un usuario realiza una compra, completa formularios, se suscribe a comunicaciones o contacta con nosotros, puede proporcionar información como:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de envío.
• Dirección de facturación.
• Código postal.
• Ciudad y país.
• Información relacionada con consultas o solicitudes realizadas.
• Cualquier otra información que el usuario decida facilitarnos voluntariamente.

Información relacionada con los pedidos

Cuando se realiza una compra, podemos recopilar:

• Productos adquiridos.
• Historial de pedidos.
• Estado de los pedidos.
• Información de devoluciones o incidencias.
• Preferencias de compra.
• Comunicaciones relacionadas con pedidos.

Información recopilada automáticamente

Durante la navegación podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos, incluyendo:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Configuración del dispositivo.
• Idioma preferido.
• Proveedor de acceso a Internet.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de permanencia en el sitio.
• Interacciones realizadas dentro del sitio web.
• Sitios web de procedencia y destino.

Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies, etiquetas de seguimiento, píxeles, almacenamiento local y tecnologías similares para recopilar información sobre la actividad de navegación y mejorar la experiencia del usuario.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

La información recopilada puede utilizarse para una o varias de las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos y compras.
• Procesar pagos.
• Coordinar envíos y entregas.
• Gestionar devoluciones, cambios o reembolsos.
• Responder consultas y solicitudes de atención al cliente.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web.
• Personalizar la experiencia de usuario.
• Detectar errores técnicos.
• Realizar análisis estadísticos internos.
• Desarrollar nuevos productos o servicios.
• Prevenir actividades fraudulentas.
• Verificar la identidad de los usuarios cuando sea necesario.
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
• Resolver disputas o reclamaciones.
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
• Mantener la seguridad y estabilidad de nuestros sistemas.
• Gestionar campañas promocionales y de marketing cuando corresponda.
• Realizar estudios de comportamiento y tendencias de consumo.
• Garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico.

3. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando el usuario lo autorice o cuando exista una base legal aplicable, podremos enviar:

• Noticias sobre productos.
• Actualizaciones de la tienda.
• Ofertas promocionales.
• Descuentos especiales.
• Lanzamientos de nuevos productos.
• Información relacionada con campañas comerciales.
• Encuestas de satisfacción.

El usuario podrá solicitar la baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados para ello.

4. PROCESAMIENTO DE PAGOS

Los pagos realizados a través del sitio web son procesados mediante proveedores externos especializados en servicios de pago.

ZILMANOVA no almacena de forma directa los datos completos de tarjetas bancarias, números de cuenta ni credenciales financieras utilizadas durante las transacciones.

Los proveedores de pago aplican sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad para proteger la información financiera de los usuarios.

5. ENVÍOS Y LOGÍSTICA

Para completar la entrega de los pedidos, determinados datos podrán compartirse con empresas de transporte, operadores logísticos y proveedores involucrados en la gestión y distribución de los productos.

La información compartida se limitará a aquella necesaria para la correcta ejecución de la entrega.

6. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y SEGURIDAD

Podemos utilizar información personal y técnica para:

• Detectar actividades sospechosas.
• Prevenir intentos de fraude.
• Evitar accesos no autorizados.
• Identificar abusos de la plataforma.
• Proteger a clientes y usuarios.
• Investigar incidentes de seguridad.
• Garantizar la integridad de nuestras operaciones.

En determinadas circunstancias podremos bloquear pedidos, cuentas o transacciones cuando existan indicios razonables de riesgo o actividad irregular.

7. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La información personal se conservará durante el tiempo necesario para:

• Gestionar pedidos y servicios solicitados.
• Resolver incidencias o reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales.
• Mantener registros administrativos y comerciales.
• Garantizar la seguridad de la plataforma.

Una vez transcurridos los plazos necesarios, la información podrá ser eliminada, anonimizada o almacenada de forma segura según corresponda.

8. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN CON TERCEROS

Podemos compartir información con terceros cuando resulte necesario para la prestación de nuestros servicios.

Estos terceros pueden incluir:

• Plataformas de comercio electrónico.
• Procesadores de pago.
• Empresas de transporte.
• Proveedores de alojamiento web.
• Herramientas de análisis y rendimiento.
• Proveedores tecnológicos.
• Servicios de atención al cliente.
• Autoridades públicas cuando exista obligación legal.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales de nuestros usuarios a terceros.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de los proveedores utilizados para operar la tienda pueden encontrarse ubicados fuera del país de residencia del usuario.

En tales casos, se adoptarán medidas razonables para garantizar que la información reciba un nivel adecuado de protección conforme a la normativa aplicable y a los estándares de seguridad generalmente aceptados.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida accidental.
• Alteración indebida.
• Divulgación no autorizada.
• Uso fraudulento.
• Destrucción ilícita.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que no puede asegurarse la eliminación total de todos los riesgos existentes.

11. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo:

• Acceso a sus datos.
• Rectificación de información inexacta.
• Solicitud de eliminación de datos cuando proceda.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento cuando sea aplicable.

Las solicitudes serán evaluadas y atendidas dentro de plazos razonables conforme a la legislación vigente.

12. MENORES DE EDAD

Nuestros productos y servicios no están dirigidos intencionadamente a menores de edad.

Si se detecta que se ha recopilado información personal de un menor sin la autorización correspondiente, podremos adoptar medidas para eliminar dicha información tan pronto como resulte razonablemente posible.

13. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces a páginas, servicios o plataformas operadas por terceros.

ZILMANOVA no controla ni asume responsabilidad sobre las prácticas de privacidad, contenido o políticas aplicadas por dichos sitios externos.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.

14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios implicará la aceptación de la versión actualizada de esta Política de Privacidad.

15. CONTACTO

Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de información personal, los usuarios podrán ponerse en contacto con ZILMANOVA a través de los medios de atención disponibles en el sitio web.

Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en la presente Política de Privacidad.